因为有同事装修找了百安居，看着质量和效果还可以，所以当我们决定将房子“整一下”时，就毫不犹豫地也选择了百安居。
百安居的营销理念的确很先进：以装修带动建材等的销售。如果不是装修，恐怕没有人能够区别百安居、好美家、康佳、居然之家、大武汉家装等建材市场的不同来。不装修时，要什么买什么，哪儿近到哪儿去，跟逛超市和商场没什么不同。然而，如果找到百安居，你会对它的每一个角落都很熟悉。80%的主材必须内购的规定使你不想在他那儿买都困难。加上节假日打折活动、返券、退现、买断价、专供等，最后，你反倒会觉得在装修材料的购买上，百安居在某种程度上达到了“一站式购物，方便实惠”的效果，尽管这一广告语是居然之家率先提出的。
然而，百安居的营销模式却蕴含危机：从设计师的测量，到购物买料，到免费送货，到装修队的进场，到工人的施工，到队长的组织，监理的监督……尽管现在仍在进行，我和小苕两个人已经免费到百安居这个装修“社会”的“大熔炉”锻炼了一番。
首先当然是总所周知的两个人的分歧了。这与百安居无关。早就听说有装房子吵架的，离婚的，因为没有任何其他事能比装修更能考验两个人的耐性、容忍、协调、互助、妥协、喜好等性格了，可以说，装修可以暴露出两个人甚至连自己都不知道、没意识到的缺点、个性。记得一句话：如果你爱他，就把他送到纽约，因为那里是天堂；如果你恨他，就把他送到纽约，因为那里是地狱。用在装修上同样贴切不过：如果你们关系好，那就一起装修吧，因为装修是爱情的加油站与维修点；如果你们关系差，那就不要一起装修了，因为它可能成为家庭交通事故的导火索。
接下来谈一下尚在进行中的装修全过程。
设计师：用了半天时间，测出的一堆数据没几个是准的；陪购当然是我们自愿放弃的，估计若真陪购，麻烦会更多；中间偶尔打一两个电话，告诉你百安居正在做什么活动，末了会叮嘱你：如果公司回访客户对设计师的评价，一定要说“非常满意”。
销售员：各自为政，相互排挤，隐瞒欺诈。明明是打了六折的日丰管，却告诉你“商场正在跟厂家谈判，具体折扣还不知道，估计谈崩了”，目的是要你买折扣较小、但对他们回扣大的其他管材；斯米克、诺贝尔、马可波罗、金意陶、大师、杜芳、美标、科勒、TOTO……装修之前经过查阅，还了解一些品牌之间的差距，开始买东西时就不知道了，因为任何一家都能言辞灼灼地自卖自夸、诋毁其他。不过，对于平常习惯了在各种场合被“爱答不理”、无人问津的小人物来说，倒真可以到这种地方找找被重视的感觉。对于家装客户，你到任意一个地方（基材除外），会有一群人向你推荐自家的产品，这些销售员对你绝对真诚！
瓷砖比较郁闷。中途补了一次。开始觉得没什么，要么设计师量错了面积，要么销售员算错了数量。但在退换灶台面砖（与厨房墙砖相同）时，销售员力劝：不要退了，你的墙砖肯定不够！因为买墙砖时先前的售货员就已经将损耗算进去了，我怕将来退货麻烦，坚持推掉。结果不幸被严重了：少了50多片。我不得不反思了：“肯定不够”玄机太深了！
送货：好人难做。第二次送货原定于某个星期六。后工作人员主动与我联系，说能不能改在星期天，应为忙不过来。体谅地答应了。结果后来又通知队长更改时间。并且，每次送货都是晚上黑灯瞎火的。有句老话：柿子捡软的捏。一点不假。
施工：我发誓：没有什么比装修更让我低声下气、小心翼翼了。我们生怕得罪一转子人：队长、监理、工人，……但是，我们有不得不得罪一转子人：返工、送货、验收，因为房子是人做出来的，因为每个人对事情的要求程度不同，因此装修总是有不尽人意的地方。但每逢出现问题，仿佛是我们有错，胡搅蛮缠、故意找茬、苛刻过细……用我们家那口子的话：真不知道在装谁的房子。尽管还在进行中，但我们俩已经疲了，装啥样算啥样吧。
……
尽管如此，但同其他装修公司、装修队伍比起来，百安居已经算是很不错了，因为客户始终掌握着财权，不签字谁都拿不到钱。毕竟在中国目前的家装市场，在巨大的利润面前，这是一场博弈的游戏，只有我赚你赔或是你赚我赔，双赢、和气生财在签订装修合同、确定装修款项的那一天就被rule out了。
也正因为如此，百安居的装修队才能在这几年蓬勃壮大，飞速占领市场。百安居是成功的。百安居的成功在于其制度的成功：无论是哪一级业务，哪一路人马，最怕客户投诉，只要客户说要投诉，立马给你解决问题。当然，对于客户来说，毕竟装房和买现成的产品不一样，十全十美是不可能的，相互比较装修质量与效果只能徒增遗憾。
装房子，我们应当学会马虎。
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